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Post taggati con ‘ customer care ’

Telecom Italia da oggi assiste i clienti anche con Facebook e Twitter

Vi si intorbidiscono le dita, mentre aspettate che gli operatori di 119, 187 e 191  rispondano alla vostra richiesta di assistenza? No problem, da oggi si può contattareTelecom Italia anche su Facebook e Twitter. Un team specializzato – fa sapere l’azienda –  risponderà durante tutta la giornata a domande e segnalazioni a tutti gli utenti

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Alitalia: adesso si può reclamare via web

Vi hanno perso il bagaglio? Avete scoperto di essere in overbooking? Vi hanno cancellato il volo? Vi è successo almeno una volta, vero? In caso affermativo, avete fatto la frustrante esperienza di non sapere con chi prendervela, a chi inoltrare reclami. Certo, c’era il telefono, la raccomandata… Da oggi sul sito di Alitalia è apparsa

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Opachi, più che trasparenti, i prezzi dei biglietti aerei. Ignorate le direttive dell’Unione Europea

Qualche giorno fa ho usato il motore TuttoVoli per acquistare un biglietto aereo nazionale. Il sito di Alitalia era in tilt (anche quello!) e, dopo ore di tentativi, ho rinunciato. TuttoVoli ha lavorato bene. Mi ha proposto molte opzioni. Ho scelto gli stessi orari che avevo intenzione di prenotare con Alitalia e mi si è

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Soldi restituiti venditore sospeso

Devo spezzare una lancia in favore di Paypal e eBay. Oggi mi hanno restituito l’equivalente in euro di 31,03 sterline britanniche. Avevo acquistato un oggetto, in Gran Bretagna, e – come faccio sempre – avevo pagato con Paypal. Il venditore, pur fornito di apprezzabile feedback, non mi ha spedito la merce. In un paio di

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Prigioniero di Sky – seconda (e ultima, spero) puntata

Il mese scorso vi ho raccontato la mia brutta avventura con Sky, i monopolisti italiani della tv satellitare. Hanno un customer care da far paura, ti fanno parlare con miriadi di giovani e spesso inesperti operatori di call center. Insomma, se devi interloquire con loro per qualsivoglia problema, sono cavoli amari. Per risolvere il mio

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Prigioniero di Sky

Vi racconto la mia kafkiana recente avventura con Sky. Sono abbonato da sempre. Non si può scegliere. Sono monopolisti. Se vuoi vedere qualche film decente, History Channel, National Geographic Channel o il Gambero Rosso, devi fare i conti con loro. Fino al 2005 ricevevo Sky via satellite, poi sono passato al cavo Fastweb. Ovviamente ho sempre pagato

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Pino Bruno

Scrivo per passione e per dovere, sono direttore di Tom's Hardware Italy, ho fatto il giornalista all'Ansa e alla Rai e scrivo di digital life per Mondadori Informatica e Sperling&Kupfer

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